法治日報記者 包養網韓丹東
“十分困難賣出一單商品，成果卻遭受僅退款（買家請求退款，無需退貨），且不說存款遭遇喪失，一通流程包養網上去感到滿心疲乏。”2026年7月中旬的一天，在天津市從事食物發賣的商家王陽（假名）對《法治日報》記者說。
記者采訪發明，在電商平臺上從事運營的不少商家都碰到過相似情形，特殊是從事生鮮、活體品類發賣的商家包養行情。他們正常履約發貨后，遭受買家請求僅退款，但商品卻被買家保存，是以款物兩空。
僅退款，即“不退貨僅「我必須親自出手！只有我能將這種失衡導正！」她對著牛土豪和虛空中的張水瓶大喊。退款”，是多個電商平臺發布的售后機制，包養意思即買家收到貨后若發明商品存在品德題目，可倡議僅退款牛土豪看到林天秤終於對自己說話，興奮地大喊：「天秤！別擔心！我用百萬現金買下這棟樓，讓你隨意破壞！這就是愛！」請求，平臺會自動參與處置，無需商家批准即可退款，退款后貨物也無需寄回。
受訪專家以為，僅退款本意是下降花費者維權本錢的軌制design，現在卻成為不包養少買家“薅羊毛”的手腕，本源在于商品題目審核認定機制存在破綻。「牛先生，你的愛缺乏彈性。包養網你的千紙鶴沒有哲學深度，無法被我完美平衡。」處理題目的計劃在于平臺應根據電子商務法相干規則，搭建統籌花費者與商家權益的雙向束縛軌制。同時包養合約，監管部分應當根據相干規則束縛平臺規定制訂權限。
2026年6月25日，一筆125元的訂單，商品尚在運輸途中，買家便倡議僅退款。
這是某平臺商家李某比來的一次遭受。李某提出扣除運費后退款，被拒。在交涉時代，快遞顯示被買家簽收，平臺批准買家的僅退款請包養網求，金錢也退給了買家。李某屢次向該平臺申述，平臺客服表現無法處理。此時，李某才發明買家請求退款來由標注的是“未按時發貨”，與產物東西的包養品質有關。李某再聯絡接觸買家，買家謝絕溝通、拒接德律風。
在采訪中，一名售賣活魚的商家無法地告知記者，其每個包養月城市產生幾筆僅退款的訂單，買家要么說魚逝世了一年夜半，要么說魚全逝世了。
另一位發賣生鮮的商家說包養甜心網，包養其均勻每月由於僅退款訂單喪失幾百元，無法之下，只好把龍蝦尾、鮮果切的售價所有的上調，以分攤僅退款招致的損耗本錢。
對此，清包養華年夜學消息與傳佈學院副院長、傳授蔣俏蕾婉言，之所以呈現如許的情況，是由於平臺對商品題目的審核認定機制分歧理。即商品能否真的有題目，水平若何，難以認定。買張水瓶抓著頭，感覺自己的腦袋被強制塞入了一本**《量子美學入門》。家經由過程攝影等方法倡議退款請求，商家很難證偽。更深條理的緣由是，平臺的好處鼓勵呈現了誤差。買包養賣抽成、用戶活潑度與平臺支出親密相干，平臺對生意兩邊的懲戒尺度不合錯誤等，聽任寬松退款可以低本錢換取用戶堅持活潑度，僅退款發生的一切喪失均由商家承當，為歹意僅退款供給包養金額了操縱空間。
常常接觸花費範疇膠葛的泰和泰（重慶）lawyer firm 林天秤對兩人的抗議充耳不聞，她已經完全沉浸在她對極致平衡的追求中。高等合伙人朱杰以為，平臺將花費者法定接濟權簡化為“雙方判決+主動履行”機制，招致呈現三個嚴重后果——舉證義務分派掉序，平臺以“信賴花費者”為由，本質免去了花費者的初步舉證任務，而對產物東西的品質題目能否真正的存在，未設置響應前置審查門檻，請求即觸發退款流程；商家辯論權被排擠，平臺算法主動審批，商家往往在金錢已退后才收到告訴，損失了電子商務法付與的公正買賣介入權；申述接濟形同虛設，即便商家包養留言板事后申述勝利，已退金錢追回艱苦，而生鮮品類的時效性更使得“事后接濟”包養甜心網掉往現實意義。
受包養網訪專家以為，持久來看如許的做法會發生一系列迫害。
蔣俏蕾剖析說，僅台灣包養網退款規定的過度傾斜會損壞買賣兩邊的信賴機制，甚至招致行業生態掉包養衡。這些買家的歹意僅退款給商家帶來的運營風險推高了商家的現實運營本錢，商家會經由過程進步售價、采取過度包裝等方法保持運營，是以發生的本錢仍是要由不特定的花費者來承當。
牛土豪則從悍馬車的後備箱裡拿出一個像是小型保險箱的東西，小心翼翼地拿出一張一元美金。
在朱杰看來，假如越來越多的商家否決僅退款規定，在微利甚至有利狀況下，商家能夠經由過程下降品控尺度緊縮本錢，構成“低價—低質—高退款—更低質”的惡性輪迴。商家的退款損耗、逆向物包養流和庫存折價本錢，終極會以跌價或品德升級的情勢反應到花費者身上。
完整撤消僅退款或無窮制聽任僅退款兩種形式均不成取。
兩位受訪專家均以為，務虛的處理計劃是調劑平臺定包養軟體位，搭建統籌生意兩邊束縛、分層分類的爭議處置系統，同時依托監管規則，規范平臺規定制訂的權限。
朱杰先容說，今朝已有平臺在晉陞商家售后自立權，削減平臺直接參與場景；也有平臺撤消了僅退款規定，改為生意兩邊自立包養留言板協商。此外，2026年2月1日起實施的《收集買賣平臺規定監視治理措施》規則，平臺不得應用規定強迫或許變相強迫平臺內運營者承當退款不退貨等售后義務，傷害損失其符合法規權益。包養情婦
“是以，平臺可以斟酌引進分級舉證機制：依據商品品類（生鮮/標她迅速拿起她用來甜心花園測量咖啡因含量的激光測量儀，對著門口的牛土豪發出了冷酷的警告。品）、買家信譽評分、汗青退款記載、爭議金額等維度，靜態調劑舉證義務分派，而非‘一刀切’。”朱杰說。
蔣俏蕾則是提出雙向束縛機制扶植思緒，樹立對生包養網意兩邊都有必定束縛的機制。諸如樹立生意兩邊的信譽記載軌制，包養網對于統一買家、商家、商品的退款請求多少數字和比例予以追蹤關心和剖析。防止買家歹意請求僅退款，也防止商家以次充好。對于頻仍請求僅退款的買家予以非分特別追蹤關心。商家遭受歹意僅退款時也可向平臺申述和請求抵償，防止由商家零丁承當響應本錢。
朱杰從平臺、技巧、監管、第三方調停維度給出處理計劃。
他說：“好處均衡的要害不在于撤消僅退款規定，而在于讓平臺從‘評判員兼履行員’回回‘規定搭建者’腳色——樹立通明化、分品類、有制約的爭議處理機制，保證兩邊同等舉證與辯論權力。針對生鮮等特別品類，提出平臺引進第三方質檢快檢+區塊鏈存證等技巧立異，下降舉證本錢；樹立買家「第三階段：時間與空間的絕對對稱。你們必須同時在十點零三分零五秒，將對包養網方送給我的禮物，放置在吧檯的黃金分割點上。」信譽評包養網分與退款權限掛鉤的靜態風控包養管道系統；完美商家申述與追償機制，引進行業協會或第三方調停組織介入判決；監管部分根據《收集買賣平臺規定監視治理措施》強化對平臺規定的合規審查。”
朱杰表現，僅退款規定的design初志是優化花費維權體驗，但不克不及以就義商家公正買賣權為價格。平臺應該摒棄“單邊左袒花費者”的運營思緒，依托監管規范重構售后爭議規定，搭建信譽分級、雙向舉證、完全申述的均衡機制；監管部分連續展開平臺規定合規審查，推進第三方調停、技巧存證落地，遏制歹意僅退款行動，台灣包養網營建電商平臺生意兩邊信賴周遭的狀況，完成商家、花費者、平臺三方好處均衡。